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《客户服务》

第19任务：实训 12 :实践换货沟通

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任务列表

第1任务：实训 1 :创建企业、产品常见问答表
第2任务：实训 2 :使用千牛工具
第3任务：实训 3 :使用腾讯QQ工具
第4任务：微课 1 :创建企业、产品常见问答表
第5任务：微课 2 :使用千牛工具
第6任务：微课 3 :使用腾讯QQ工具
第7任务：实训 4 :准备FAQ和快捷短语
第8任务：实训 5 :设置快捷短语和FAQ
第9任务：实训 6 :学习应答咨询的礼貌用语
第10任务：微课 4 :准备FAQ和快捷短语
第11任务：微课 5 :设置快捷短语和FAQ
第12任务：实训 7 :吸引客户的沟通技巧
第13任务：实训 8 :促成客户快速付款
第14任务：实训 9 :修改订单信息
第15任务：微课 6 :吸引客户的沟通技巧
第16任务：微课 7 :修改订单信息
第17任务：实训 10 :应答客户物流查询
第18任务：实训 11 :应答客户货物延迟
第19任务：实训 12 :实践换货沟通
第20任务：实训 13 :实践退货沟通
第21任务：微课 8 :应答客户物流查询
第22任务：微课 9 :应答客户货物延迟
第23任务：实训 14 :了解客户投诉原因
第24任务：实训 15 :运用技巧处理客户投诉
第25任务：微课 10 :了解客户投诉原因
第26任务：实训 16 :梳理客户常规信息
第27任务：实训 17 :设计客户满意度调查问卷
第28任务：实训 18 :挖掘有价值客户
第29任务：试卷1：接待准备
第30任务：试卷2：售前咨询
第31任务：试卷3：售中沟通
第32任务：试卷 4：售后服务
第33任务：试卷5：投诉处理
第34任务：试卷 6：客户关系维护
第35任务：《客户服务》试卷
第任务：课程考试大纲
第任务：教学大纲
第任务：课程标准
第任务：课程评价方案
第任务：课程授课计划表

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